-
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее по тексту – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента в стоматологической клинике ООО «СВОИ ЛЮДИ» (далее по тексту – «Стоматология»), при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи медицинского обслуживания , соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей Стоматологии.
- Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Кодексом РФ об административных правонарушениях, Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ №736 от 11.05.2023г. "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"), иными нормативно-правовыми актами.
- Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей Стоматологии.
- Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (на информационном стенде, на сайте), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в организации на видном месте.
-
ОБЩИЕ ПРАВИЛА
- Стоматология оказывает первичную медико-санитарную и специализированную медицинскую помощь взрослому и детскому населению по обращению (далее по тексту – Пациент).
- Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в Стоматологии, является врач определенной стоматологической специальности, в зависимости от причины обращения пациента за медицинской помощью.
- Лечащий врач назначается по выбору пациента или администратором регистратуры по согласованию с пациентом.
- Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.
- Лечащий врач по согласованию с Главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил.
- Медицинские услуги оказываются на платной основе, на основании Прейскуранта Стоматологии, действующего на момент оказания услуг пациенту.
- Стоматология не оказывает стоматологические услуги по медицинским полюсам ДМС и ОМС.
-
ВРЕМЯ РАБОТЫ
- Стоматология работает с 900до 2100 часа в будние дни и субботы. Воскресенье – ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ.
- В праздничные дни режим работы регламентируется приказом главного врача.
- Приём врачей всех специальностей осуществляется по скользящему графику, составляемому и утверждаемому Главным врачом Стоматологии.
- Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и квалификации специалистов находится на информационном стенде, расположенном в холле, а также на сайте Стоматологии в сети Интернет.
- В случае временного приостановления деятельности Стоматологии для проведения, санитарных, ремонтных и иных мероприятий информация о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого деятельность Стоматологии будет приостановлена, размещается на сайте Стоматологии в сети Интернет, а также на информационных стендах Стоматологии на видном месте.
-
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ
- Запись пациента на амбулаторный приём к врачу осуществляется в регистратуре и по телефону +7(495)587-27-07, +7(917)551-25-52.
- При первичном обращении в Стоматологию Пациент должен предъявить документа, удостоверяющий личность.
- При наличии показаний лечащий врач направляет пациента на стационарное лечение в городские больничные учреждения.
- Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенный день влечет правовые последствия в соответствие с договором на оказание платных медицинских услуг.
- В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты.
-
ПРАВА ПАЦИЕНТА
- При обращении в Стоматологию Пациент имеет право на:
- выбор лечащего врача;
- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение консультаций врачей-специалистов;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
- получение дубликатов, копий справок, медицинских заключений, выписки из амбулаторной карты и данных всех консультативных, диагностических исследований на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;
- в случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (ли его законный представитель) имеет право обратиться с письменным обращением к Главному врачу и Генеральному директору Стоматологии;
- получении информации о времени приема врачей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени приема населения главным врачом, генеральным директором в регистратуре, в устной форме и наглядно с помощью информационных стендов, расположенных в холле Стоматологии, на официальном сайте Стоматологии sl-stom.ru в сети Интернет, а также позвонив по телефонам Стоматологии +7(495)587-27-07, +7(917)551-25-52.
- иные права граждан в сфере охраны здоровья, установленных федеральным законодательством РФ.
- За реализацию Прав пациента в Стоматологии отвечает лечащий врач.
-
ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
- Пациент обязан:
- Заботиться о сохранении своего здоровья;
- Своевременно обращаться за медицинской помощью;
- Выполнять предписания лечащего врача;
- Являться на профилактические осмотры в срок, указанный лечащим врачом, но не реже одного раза каждые полгода;
- Соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении;
- Уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Стоматологии, к медицинскому и обслуживающему персоналу, соблюдать общепринятые правила этики и поведения, пропускать лиц, нуждающихся в неотложной помощи, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
- Представлять известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных препаратов, ранее перенесенных и сопутствующих заболеваниях;
- При первичном обращении за медицинской помощью в Стоматологию:
- ознакомиться с Правилами внутреннего распорядка для пациентов Стоматологии, наличием врачей-специалистов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы Стоматологии;
- предъявлять оригиналы следующих документов:
- Пациент обязан:
- паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
- для представителя пациента, в том числе законного: документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий полномочия представителя;
- в случае изменения места регистрации – документ, подтверждающий факт изменения места регистрации.
- Оформить договор на оказание платных медицинских услуг в Стоматологии;
- Дать письменное согласие на обработку персональных данных;
- Дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства;
- Дать добровольное письменное согласие на получение платных медицинских услуг в порядке, установленном законодательством РФ;
- Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки на прием.
- Являться на прием и медицинские осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
- Ознакомиться с рекомендованным планом лечения лечащего врача и своевременно выполнять его;
- Немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.
- Соблюдать санитарно-эпидемиологический режим:
- сбор отходов производить с специально-отведенные места;
- входить в кабинеты в бахилах;
- верхнюю одежду оставлять в гардеробе.
- Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщать об этом любому сотруднику Стоматологии.
- Бережно относиться к имуществу Стоматологии, соблюдать чистоту и порядок;
- Соблюдать тишину в кабинетах и коридорах Стоматологии;
- Соблюдать настоящие Правила;
- Соблюдать иные обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленных федеральным законодательством РФ.
-
ПАЦИЕНТАМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
- Проносить в здание и кабинеты Стоматологии огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
- Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.)
- Курение в помещениях Стоматологии и ее прилегающей территории.
- Выносить из помещений Стоматологии медицинские документы, изымать какие-либо документы из Медицинских карт, с информационных стендов.
- Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Стоматологии.
- Оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи. Администрация Стоматологии за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе, ответственности не несет.
- Приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства.
- Являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении, с агрессивным поведением.
- Находиться в служебных помещениях Стоматологи без разрешения.
- Пользоваться служебными телефонами Стоматологии.
- Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Стоматологии.
- Посещать Стоматологию с домашними животными.
-
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИСКИХ УСЛУГ
- Платные медицинские услуги предоставляются в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной медицинской помощи.
- Платные медицинские услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключенного с ними Договора.
- Порядок оказания платных медицинских услуг:
В день записи на первичный приём в регистратуре оформляются:
- медицинская карта пациента,
- информированные добровольные согласия на медицинское вмешательство,
- согласие на обработку персональных данных.
- договор на оказание платных медицинских услуг в 2-х экземплярах, необходимые Приложения к договору,
- Перед лечением пациентом заполняется статистическая Анкета, и Анкета здоровья, которая является неотъемлемой частью медицинской карты пациента.
- В начале приёма лечащий врач производит собеседование и осмотр Пациента, разъясняет суть диагностики и возможного лечения, устанавливает предварительный диагноз, предлагает методы и возможные варианты лечения, объясняет последствия не лечения и предполагаемые результаты лечения, степень риска лечения и возможные осложнения, согласовывает с Пациентом этапы лечения, конструкцию протезов и материалов, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость лечения, после чего с пациентом согласовывается Предварительный план лечения.
- Подробное описание оказываемых Услуг отражается в Медицинской карте Пациента и в Информированных добровольных согласиях.
- Услуги оказываются персоналом Стоматологии (врачами и средним медицинским персоналом) в помещении, на оборудовании и с материалами Стоматологии в соответствии с согласованным Предварительным планом лечения.
- Стоматология не оказывает медицинские Услуги в случае невозможности безопасного оказания Услуг, в том числе, если врач выявил у Пациента аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), состояние опьянения.
- Если в процессе оказания услуг возникла необходимость изменения Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, то такие Услуги выполняются с предварительного согласия Пациента. Отказ Пациента от проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением пациенту последствий такого отказа.
- Пациент подтверждает, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей оказываемой медицинской услуги и условий ее предоставления своей подписью в Медицинской карте и всех Приложениях к договору.
- Срок оказания Услуг зависит от состояния здоровья Пациента, периода, необходимого для изготовления медицинского изделия и графика работы врача и указывается в Предварительном плане лечения.
- После заключения договора пациент оплачивает в регистратуре стоимость платных медицинских услуг. Оплата за услуги врачу не допускается. В случае недостаточности у Пациента денежных средств для оплаты оказанных услуг, задолженность Пациента перед Стоматологией оформляется долговой распиской
- По окончании первого приёма лечащий врач выдаёт пациенту талон, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов.
- В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача.
- В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону не менее чем за 2 часа до назначенного времени.
- По завершения лечения пациент подписывает Акт выполненных работ и оплачивает оказанные ему услуги в регистратуре Стоматологии по ценам, утвержденным в Прейскуранте Стоматологии на дату оказанной услуги.
-
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ
- Основными документами пациента являются Медицинская карта, Договор на оказание платных медицинских услуг и Приложения к договору об оказании медицинских услуг.
- Медицинская карта больного хранится в регистратуре в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента.
- Хранение медицинской карты самим пациентом на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам не допускается.
-
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
- Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной и понятной для него форме.
- Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом РФ.
- Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
-
ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА
- Гарантийные сроки на медицинские услуги устанавливаются в соответствии с Положением о гарантийных обязательствах. При необходимости лечащий врачом может фиксировать сроки дополнительно в Информированном согласии или специальном документе (Гарантийный паспорт пациента).
- При оказании медицинских услуг Стоматология гарантирует:
- безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов;
- предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
- оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией;
- проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
- тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей и медицинских сестёр;
- индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения;
- мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
- проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
- проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом;
- динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
- достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
-
ОТВЕСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ
- Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
- В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил. Работники Стоматологии вправе делать им соответствующие замечания. Вызвать наряд полиции и применять меры воздействия. Предусмотренные действующим законодательством РФ. В случае, выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений Стоматологии сотрудниками правоохранительных органов.
- Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Стоматологии, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании и на территории Стоматологии, причинение морального вреда работникам Стоматологии, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Стоматологии, влечет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
-
ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается Врачебной Комиссией.
- Прием Генерального директора по всем вопросам каждая СРЕДА, ПЯТНИЦА с 10-00до 12-00.
- Вся информация о работе Стоматологии, о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной и понятной форме на информационном стенде, расположенном в холле, а также на сайте Стоматологии в сети Интернет.