ПН-СБ 9:00-21:00  ВС - выходной
г. Мытищи, ул. Трудовая, д. 22, пом. 7

Правила внутреннего распорядка

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  • Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее по тексту – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента в стоматологической клинике ООО «СВОИ ЛЮДИ» (далее по тексту – «Стоматология»), при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи медицинского обслуживания , соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей Стоматологии.
  • Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Кодексом РФ об административных правонарушениях, Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ №736 от 11.05.2023г. "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"), иными нормативно-правовыми актами.
  • Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей Стоматологии.
  • Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (на информационном стенде, на сайте), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в организации на видном месте.
  1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА

  • Стоматология оказывает первичную медико-санитарную и специализированную медицинскую помощь взрослому и детскому населению по обращению (далее по тексту – Пациент).
  • Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в Стоматологии, является врач определенной стоматологической специальности, в зависимости от причины обращения пациента за медицинской помощью.
  • Лечащий врач назначается по выбору пациента или администратором регистратуры по согласованию с пациентом.
  • Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.
  • Лечащий врач по согласованию с Главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил.
  • Медицинские услуги оказываются на платной основе, на основании Прейскуранта Стоматологии, действующего на момент оказания услуг пациенту.
  • Стоматология не оказывает стоматологические услуги по медицинским полюсам ДМС и ОМС.
  1. ВРЕМЯ РАБОТЫ

  • Стоматология работает с 900до 2100 часа в будние дни и субботы. Воскресенье – ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ. 
  • В праздничные дни режим работы регламентируется приказом главного врача.
  • Приём врачей всех специальностей осуществляется по скользящему графику, составляемому и утверждаемому Главным врачом Стоматологии.
  • Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и квалификации специалистов находится на информационном стенде, расположенном в холле, а также на сайте Стоматологии в сети Интернет.
  • В случае временного приостановления деятельности Стоматологии для проведения, санитарных, ремонтных и иных мероприятий информация о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого деятельность Стоматологии будет приостановлена, размещается на сайте Стоматологии в сети Интернет, а также на информационных стендах Стоматологии на видном месте.
  1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

  • Запись пациента на амбулаторный приём к врачу осуществляется в регистратуре и по телефону +7(495)587-27-07, +7(917)551-25-52.
  • При первичном обращении в Стоматологию Пациент должен предъявить документа, удостоверяющий личность.
  • При наличии показаний лечащий врач направляет пациента на стационарное лечение в городские больничные учреждения.
  • Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом.  Неявка на приём в назначенный день влечет правовые последствия в соответствие с договором на оказание платных медицинских услуг.
  • В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты.
  1. ПРАВА ПАЦИЕНТА

  • При обращении в Стоматологию Пациент имеет право на:
    • выбор лечащего врача;
    • профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
    • получение консультаций врачей-специалистов;
    • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
    • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
    • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
    • отказ от медицинского вмешательства;
    • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
    • получение дубликатов, копий справок, медицинских заключений, выписки из амбулаторной карты и данных всех консультативных, диагностических исследований на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;
    • в случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (ли его законный представитель) имеет право обратиться с письменным обращением к Главному врачу и Генеральному директору Стоматологии;
    • получении информации о времени приема врачей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени приема населения главным врачом, генеральным директором в регистратуре, в устной форме и наглядно с помощью информационных стендов, расположенных в холле Стоматологии, на официальном сайте Стоматологии sl-stom.ru в сети Интернет, а также позвонив по телефонам Стоматологии +7(495)587-27-07, +7(917)551-25-52.
    • иные права граждан в сфере охраны здоровья, установленных федеральным законодательством РФ.
  • За реализацию Прав пациента в Стоматологии отвечает лечащий врач.
  1. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

    • Пациент обязан:
      • Заботиться о сохранении своего здоровья;
      • Своевременно обращаться за медицинской помощью;
      • Выполнять предписания лечащего врача;
      • Являться на профилактические осмотры в срок, указанный лечащим врачом, но не реже одного раза каждые полгода;
      • Соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении;
      • Уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Стоматологии, к медицинскому и обслуживающему персоналу, соблюдать общепринятые правила этики и поведения, пропускать лиц, нуждающихся в неотложной помощи, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
      • Представлять известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных препаратов, ранее перенесенных и сопутствующих заболеваниях;
      • При первичном обращении за медицинской помощью в Стоматологию:
        • ознакомиться с Правилами внутреннего распорядка для пациентов Стоматологии, наличием врачей-специалистов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы Стоматологии;
        • предъявлять оригиналы следующих документов:

         - паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;

               - для представителя пациента, в том числе законного: документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий полномочия представителя;

               - в случае изменения места регистрации – документ, подтверждающий факт изменения места регистрации.

  • Оформить договор на оказание платных медицинских услуг в Стоматологии;
  • Дать письменное согласие на обработку персональных данных;
  • Дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства;
  • Дать добровольное письменное согласие на получение платных медицинских услуг в порядке, установленном законодательством РФ;
  • Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки на прием.
  • Являться на прием и медицинские осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
  • Ознакомиться с рекомендованным планом лечения лечащего врача и своевременно выполнять его;
  • Немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.
  • Соблюдать санитарно-эпидемиологический режим:

           - сбор отходов производить с специально-отведенные места;

           - входить в кабинеты в бахилах;

           - верхнюю одежду оставлять в гардеробе.

  • Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщать об этом любому сотруднику Стоматологии.
  • Бережно относиться к имуществу Стоматологии, соблюдать чистоту и порядок;
  • Соблюдать тишину в кабинетах и коридорах Стоматологии;
  • Соблюдать настоящие Правила;
  • Соблюдать иные обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленных федеральным законодательством РФ.
  1. ПАЦИЕНТАМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

  • Проносить в здание и кабинеты Стоматологии огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
  • Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.)
  • Курение в помещениях Стоматологии и ее прилегающей территории.
  • Выносить из помещений Стоматологии медицинские документы, изымать какие-либо документы из Медицинских карт, с информационных стендов.
  • Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Стоматологии.
  • Оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи. Администрация Стоматологии за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе, ответственности не несет.
  • Приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства.
  • Являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении, с агрессивным поведением.
  • Находиться в служебных помещениях Стоматологи без разрешения.
  • Пользоваться служебными телефонами Стоматологии.
  • Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Стоматологии.
  • Посещать Стоматологию с домашними животными.
  1. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИСКИХ УСЛУГ

  • Платные медицинские услуги предоставляются в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной медицинской помощи.
  • Платные медицинские услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключенного с ними Договора.
  • Порядок оказания платных медицинских услуг:

      В день записи на первичный приём в регистратуре оформляются:

- медицинская карта пациента,

- информированные добровольные согласия на медицинское вмешательство,

- согласие на обработку персональных данных.

- договор на оказание платных медицинских услуг в 2-х экземплярах, необходимые Приложения к договору,

  • Перед лечением пациентом заполняется статистическая Анкета, и Анкета здоровья, которая является неотъемлемой частью медицинской карты пациента. 
  • В начале приёма лечащий врач производит собеседование и осмотр Пациента, разъясняет суть диагностики и возможного лечения, устанавливает предварительный диагноз, предлагает методы и возможные варианты лечения, объясняет последствия не лечения и предполагаемые результаты лечения, степень риска лечения и возможные осложнения, согласовывает с Пациентом этапы лечения, конструкцию протезов и материалов, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость лечения, после чего с пациентом согласовывается Предварительный план лечения.
  • Подробное описание оказываемых Услуг отражается в Медицинс­кой карте Пациента и в Информированных добровольных согласиях.
  • Услуги оказываются персоналом Стоматологии (врачами и средним медицинским персоналом) в помещении, на оборудовании и с материа­лами Стоматологии в соответствии с согласованным Предварительным планом лечения.
  • Стоматология не оказывает медицинские Услуги в случае невозможности безопасного оказания Услуг, в том числе, если врач выявил у Пациента аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), состояние опьянения.
  • Если в процессе оказания услуг возникла необходимость измене­ния Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, свя­занных с медицинскими показаниями, то такие Услуги выполняются с предварительного согласия Пациента. Отказ Пациента от проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением пациенту последствий такого отказа.
  • Пациент подтверждает, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей оказываемой медицинской услуги и условий ее предоставления своей подписью в Медицинской карте и всех Приложениях к договору.
  • Срок оказания Услуг зависит от состояния здоровья Пациента, периода, необходимого для изготовления медицинского изделия и графика работы врача и указывается в Предварительном плане лечения.
  • После заключения договора пациент оплачивает в регистратуре стоимость платных медицинских услуг. Оплата за услуги врачу не допускается. В случае недостаточности у Пациента денежных средств для опла­ты оказанных услуг, задолженность Пациента перед Стоматологией оформляется долговой распиской
  • По окончании первого приёма лечащий врач выдаёт пациенту талон, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов.
  • В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача.
  • В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону не менее чем за 2 часа до назначенного времени.
  • По завершения лечения пациент подписывает Акт выполненных работ и оплачивает оказанные ему услуги в регистратуре Стоматологии по ценам, утвержденным в Прейскуранте Стоматологии на дату оказанной услуги.
  1. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ

  • Основными документами пациента являются Медицинская карта, Договор на оказание платных медицинских услуг и Приложения к договору об оказании медицинских услуг.
  • Медицинская карта больного хранится в регистратуре в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента.
  • Хранение медицинской карты самим пациентом на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам не допускается.
  1. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ 

  • Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной и понятной для него форме.
  • Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом РФ.
  • Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
  1. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА

  • Гарантийные сроки на медицинские услуги устанавливаются в соответствии с Положением о гарантийных обязательствах. При необходимости лечащий врачом может фиксировать сроки дополнительно в Информированном согласии или специальном документе (Гарантийный паспорт пациента).
  • При оказании медицинских услуг Стоматология гарантирует:
    • безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов;
    • предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
    • оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией; 
    • проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
    • тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей и медицинских сестёр;
    • индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени иск­лючить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здо­ровья и опыт лечения;
    • мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
    • проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежела­тельных последствий;
    • проведение бесплатных профилактичес­ких осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом;
    • динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и резуль­татов оказания медицинской услуги;
    • достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с уче­том имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
  1. ОТВЕСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ

  • Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
  • В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил. Работники Стоматологии вправе делать им соответствующие замечания. Вызвать наряд полиции и применять меры воздействия. Предусмотренные действующим законодательством РФ. В случае, выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений Стоматологии сотрудниками правоохранительных органов.
  • Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Стоматологии, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании и на территории Стоматологии, причинение морального вреда работникам Стоматологии, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Стоматологии, влечет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
  1. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  • При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается Врачебной Комиссией.
  • Прием Генерального директора по всем вопросам каждая СРЕДА, ПЯТНИЦА с 10-00до 12-00.
  • Вся информация о работе Стоматологии, о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной и понятной форме на информационном стенде, расположенном в холле, а также на сайте Стоматологии в сети Интернет.

 

ООО "СВОИ ЛЮДИ"
  • Стоматологическая клиника
  • Взрослая и детская стоматология в Мытищах
  • ИНН 5029179832
  • ОГРН 1135029010467
  • Рег. № лицензии Л041-01162-50100294830
  • Принимаем к оплате:
  • payment
Связаться с нами
  • Время работы:
  • Пн-Сб 09:00 - 21:00,
  • Вскр - выходной
  • г. Мытищи, ул. Трудовая, д. 22, пом. 7
  • +7 (495) 587-27-07

    +7 (917) 551-25-52
  • sl-stom@sl-stom.ru
© 2024 Стоматологическая клиника ООО «СВОИ ЛЮДИ»

Карта сайта